Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

[PREENCHER: Razão Social LTDA], inscrita no CNPJ [PREENCHER: 00.000.000/0001-00], com sede em [PREENCHER: Rua, nº, bairro, cidade/UF, CEP], operando sob o nome Recupera Acesso, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Contato para assuntos de privacidade: [PREENCHER: privacidade@seudominio.com.br]

2. Quais dados coletamos

• Primeiro nome — informado por você na primeira etapa do diagnóstico, usado apenas para personalizar as telas.
• Número de WhatsApp — informado por você, usado para enviar o resultado do diagnóstico e comunicações sobre a recuperação da sua conta.
• Respostas do questionário — o que aconteceu com a conta, há quanto tempo, o que você já tentou e quais dados de acesso ainda possui. Servem exclusivamente para determinar qual protocolo corresponde ao seu cenário.
• Dados de navegação — páginas visitadas, origem do acesso e interações, coletados por ferramentas de análise (Vercel Web Analytics, PostHog e Microsoft Clarity).

Nunca solicitamos sua senha, código de verificação, PIN ou qualquer credencial de acesso ao Instagram — em nenhuma etapa do diagnóstico, do material ou do suporte. Também não coletamos CPF nem dados bancários: o pagamento, quando existe, é processado integralmente pela plataforma de checkout, que possui política própria.

3. Por que tratamos esses dados (base legal)

O tratamento ocorre mediante seu consentimento (art. 7º, I da LGPD), manifestado de forma expressa quando você marca a caixa de aceite antes de informar o contato, e para execução do serviço que você solicitou (art. 7º, V). As finalidades são: gerar o diagnóstico, entregar o resultado e prestar suporte sobre o material adquirido.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos e não cedemos seus dados. Compartilhamos apenas com operadores necessários à prestação do serviço: provedor de hospedagem, provedor de banco de dados, serviço de envio de mensagens e plataforma de pagamento. Cada um trata os dados exclusivamente sob nossa instrução e na medida necessária.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados do diagnóstico por até 12 meses após o último contato, prazo em que ainda é possível retomar o atendimento. Registros de compra são mantidos pelo prazo legal aplicável. Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo, solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e exclusão dos seus dados.

Basta escrever para [PREENCHER: privacidade@seudominio.com.br]. Respondemos em até 15 dias.

7. Segurança

Os dados trafegam sempre por conexão criptografada (HTTPS) e são armazenados com controle de acesso restrito. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune: caso ocorra incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a LGPD.

8. Cookies e medição

Utilizamos cookies e tecnologias similares para medir audiência e entender como as páginas são usadas. Você pode bloqueá-los nas configurações do navegador; isso não impede o uso do diagnóstico.